Kundenzufriedenheit steht im Vordergrund!
Das Wirtschaftsleben ändert sich rasant – für alle! Kunden werden anspruchvoller, Produkte einander immer ähnlicher. Der Service wird neben Preis, Zeit und Qualität zu einem wachsenden Entscheidungskriterium! Viele große Unternehmen betreiben bereits eigene Call- und Service-Center oder arbeiten mit einem externen Dienstleister wie der GKU mbH zusammen, um ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen und schnellen Service bieten zu können. Dabei können gerade für kleine und mittlere Unternehmen Call Center entscheidende Wettbewerbsvorteile gegenüber konkurrierenden Unternehmen sichern. Aber auch für Kommunen bzw. kommunale Einrichtungen wird guter Service immer wichtiger!
Über unser Service Center ist Ihr Unternehmen bzw. Ihre Kommune immer erreichbar – auf Wunsch auch 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche!
Die Kosten in der Kundenbetreuung und im Außendienst werden gesenkt bzw. das Personal in der Verwaltung entlastet. Selbst hochwertige fallabschließende Serviceleistungen können über das Medium Telefon erbracht werden. Die Kundenzufriedenheit erhöht sich, Anrufe werden direkt und ohne Verzögerung bearbeitet. Einige Beispiele dafür, was wir als Service Center für Sie tun können.
Service
- Erreichbarkeit per Telefon oder E-Mail
- Terminwünsche/-vereinbarungen
- Bestell- und Auftragsannahme für Versandhäuser und Kunden-, Mitglieder- und Abonnentenbetreuung
- Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
- Stammdatenaufbereitung
Vertrieb
- Terminvereinbarungen für den Außendienst
- Adressrecherche zur Neukundengewinnung
- Überprüfung und Korrektur ihrer bestehenden Kundendaten
- Versenden von Mailings (ggf. mit Nachfassaktionen)
- Kundenakquise und Produktvorstellungen
- Kundenrückgewinnung und Aktivierung von Altkunden
Marktforschung
- Marktrecherche
- Adressgenerierung im Vorfeld von Marketingaktionen
- Gewinnspiele und Promotionsaktionen
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